深夜，科恩電器售后王金榮部長(cháng)接到經(jīng)銷(xiāo)商反饋，表示產(chǎn)品出現蒸汽外漏情況并回傳了現場(chǎng)照片，王部長(cháng)當即睡意全無(wú)，連夜將此事匯報給公司總部！這種情況屬于重大質(zhì)量事故，發(fā)生的幾率微乎其微，要知道，科恩電器出廠(chǎng)的每一臺產(chǎn)品，大到一塊板材，小到一枚螺絲釘，都要經(jīng)過(guò)國家認可、國際互認的CNAS實(shí)驗室的數十道精準檢測，且機器在發(fā)貨之前，都會(huì )進(jìn)行嚴格的調試試機，以確保到達用戶(hù)手里的機器都是完美無(wú)損！
1、科恩售后，使命必達
總部對此極為重視，第一時(shí)間安排王部長(cháng)、大區經(jīng)理王自明、品質(zhì)部主管、售后臧立新四人精英團隊趕赴現場(chǎng)，千里奔波，只為讓經(jīng)銷(xiāo)商放心，對顧客負責！到達當地后，一行四人沒(méi)有一刻休整，當即聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商一同趕往用戶(hù)家中，同客戶(hù)落實(shí)具體問(wèn)題情況，最后現場(chǎng)勘測結果顯示為排氣管頂到了蝸殼，堵住了出口！解決完客戶(hù)的反饋問(wèn)題之后，售后團隊沒(méi)有當即離開(kāi)，而是對機器進(jìn)行了跟蹤測試，并為客戶(hù)家中做了水電氣安檢、解答操作要點(diǎn)及常見(jiàn)操作故障的解決方法！
2、售后服務(wù)千里行，事無(wú)巨細有求必應
借此契機，科恩精英售后團隊亦同步開(kāi)啟了全國售后巡檢活動(dòng)：面對面指導經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)項技術(shù)要點(diǎn)，手把手扶持專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識，切實(shí)了解售后難題，提升售后服務(wù)質(zhì)量 ，及時(shí)解決終端疑難雜癥，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生，為經(jīng)銷(xiāo)商保駕護航，輕裝上陣，一路向前！
3、心有方向，肩有擔當
總部高度關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商的反饋和用戶(hù)使用體驗，深耕售后服務(wù)“最后一公里”，不僅僅是及時(shí)的回應和積極的行動(dòng)，更是正視問(wèn)題，快速解決問(wèn)題，用專(zhuān)業(yè)為經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)帶來(lái)便捷，對每一份信賴(lài)兌現百分百承諾！
未來(lái)，科恩將一如既往地將售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量置于戰略性地位，為全國經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、無(wú)憂(yōu)的售后服務(wù)！
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